Персональное обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса: - Коммуникация и поддержка собственного портфеля клиентов, включая иностранные компании; - Решение вопросов онлайн и построение долгосрочных отношений с клиентами; - Консультация по банковским продуктам и осуществление кросс-продаж;

- Полная административная и информационная поддержка руководителя; - Организация и ведение календаря встреч и событий, в т.ч. управление переговорными; - Прием и распределение входящих звонков (в т.ч. на английском языке); - Прием входящей и исходящей корреспонденции, ее регистрация и хранение; - Регистрация и хранение распорядительных документов; - Организация (прием заявок, оформление необходимых документов) командировок; - Организация почтовых отправления, в т.ч. с помощью курьерских служб; - Контроль исполнения договорных условий с организациями, связанными с жизнедеятельностью офиса (услуги уборки, услуги охраны, услуги курьерской и почтовой отправки, закупка воды и продуктов для офиса, закупка канцтоваров); - Взаимодействие с арендодателем помещения по различным вопросам в соответствии с условиями договора аренды; - Прием и обеспечение выполнения заявок на канцтовары от сотрудников; - Подготовка планов и отчетов по расходам, связанных с обеспечением жизнедеятельности офиса в соответствии с внутренними требованиями; - Поиск информации по запросу руководителя‚ выполнение личных поручений; - Встреча посетителей (чай-кофе); - Уход за офисными растениями; - Сканирование и копирование документов по запросам сотрудников; На данной должности я научилась ведению процессов жизнеобеспечения офиса, координации документооборота, тревел-поддержке сотрудников компании. Также на этой позиции я использовала знания английского языка (распределение звонков, встречи посетителей).

- Администрирование отдела и выполнение задач руководителя департамента; - Распределение заявок, поступающих в отдел (звонки от первой линии, электронные заявки), между консультантами отдела; - Контроль работы консультанта по заявке; - Ведение графиков дежурств, отпусков отдела, календаря консультантов; - Помощь консультантам в течение процесса работы с клиентом (подготовка подборки, назначение показа клиенту, подготовка материалов на просмотр, заполнение карточки клиента и статуса просмотров в crm) ; - Составление отчётов для руководителя по входящим обращениям, брошенным клиентам, просмотрам, реализованным проектам; - Учёт визиток и анкет по просмотрам; - Организация собраний и встреч (бронирование переговорных, заказ пропусков, подготовка проектора, рассылка приглашений, ведение протокола). Данный опыт позволил мне понять схему работы коммерческого отдела на рынке недвижимости. Я научилась составлять отчеты для руководителя отдела по общей работе команды, а также помощи консультантам на всех этапах сделки с клиентом.

- Администрирование отдела и выполнение задач руководителя департамента; - Работа с информацией, поступающей в отдел (распределение по сотрудникам отдела и контроль выполнения); - Внесение и корректировка информации в crm; - Контент объектов (наполнение контента популярных объектов - описание, фотографии, планировки; контроль контента). - Обновление объектов (работа с собственниками объектов - звонки, деловая переписка); - Поиск контактов собственников; - Помощь брокерам; - Ведение реестра заданий для фотографов, сортировка фотографий; - Составление инструкций; - Помощь в создании аналитических продуктов; Находясь на этой позиции,я приобрела навыки административной работы в качестве помощника руководителя; моей главной задачей была координация отдела, что дало мне полезный опыт работы в команде. Также я получила знания в сфере недвижимости.

Ведение проектов "Тайный покупатель": - Организация и проведение исследований по технологии "тайный покупатель" (география проектов – вся Россия, ближнее зарубежье); - Подбор тайных покупателей по подходящим требованиям, инструктирование; - Контроль за соблюдением сроков и условий проекта; - Проверка отчетов (работа с аудиозаписями, корректировка анкет на соответствие и орфографию). На данной должности я получила опыт работы ведения проектов с большим объёмом информации в условиях ограниченного времени, приобрела навыки удаленного подбора и инструктирования исполнителей, научилась разрешать конфликтные ситуации.

Организация и проведение проектов (количественные опросы, качественные опросы – фокус-группы, глубинные интервью, холл-тесты): - Встречи и деловая переписка с заказчиками; - Ведение документооборота по текущим проектам; - Поиск и набор респондентов на проект; - Работа модератором на индивидуальных глубинных интервью с респондентами; - Работа в полях – фотоотчёты, перепись торговых точек, проверки в качестве тайного покупателя,интервьюирование респондентов по заданным анкетам, подсчёт трафика людей на торговых точках); - Участие в проведении и организации event-мероприятий. Работа в данной позиции была стартом моей трудовой деятельности во время обучения в университете. Я получила практические навыки в сфере маркетинга и маркетинговых исследований, научилась вести проекты согласно ТЗ, приобрела опыт взаимодействия с заказчиками и респондентами, а также научилась работать в режиме многозадачности.

Воздушных сообщений, Маркетинг

Wall Street English, курсы английского языка

Wall Street English, Professional English (Waystage PRO)